Wie
heeft er weleens meegemaakt dat zijn/haar sms'jes of whats app berichten
verkeerd begrepen zijn? Teksten kunnen op verschillende manieren gelezen en/of
begrepen worden. Privé gebruiken we steeds vaker emoticons om onze gevoelens uit
te drukken. Menen we iets, of is het sarcastisch bedoeld? Bedrijfsmatig
hebben we natuurlijk ook met online conversaties te maken. Hierbij kunnen we
natuurlijk niet met de beruchte "smilies" gaan werken, maar is het wel degelijk
van belang om te erkennen dat ook deze berichten weleens verkeerd begrepen
kunnen worden. Daarom is het eerste dat wij onze klanten leren: "neem je tijd en
denk goed na over wat je naar buiten brengt". Schrijf je teksten en lees het
hardop voor. Zou je de zin ook anders kunnen lezen? Zo ja, wordt de
interpretatie dan ook anders? Eenmaal online is online.
Wanneer
je bedrijfsmatig nieuws naar buiten brengt moet je niet verwachten dat het
alleen maar postieve respons oplevert. Ook jij kan kritiek verwachten! Wat dan?
Laat je het aan je voorbij gaan of ga je erop in? Wat zou je privé doen? Ik weet
bijna zeker dat als je in een café lekker staat te borrelen met je vrienden en
iemand levert kritiek op je, dat je er iets van zegt. Kans is groot dat je je
door je gevoel laat leiden en je iets zegt dat je misschien niet had moeten
doen. Impuls reactie! Online geldt dit ook. We leven in een snelle wereld en via
Social media wordt ook snel op dingen gereageerd. Maar is dit bedrijfsmatig wel
zo slim? Wellicht laat je je intuitief leiden, wat weleens verstrekkende
gevolgen voor jou of je bedrijf kan hebben. Want ondanks dat je een reactie goed
bedoeld, kan het door de tegenpartij weleens heel anders opgevat
worden.
Bekijk
goed wat de reactie is die je hebt gekregen en wat het belang is voor jou en
degene die het heeft geschreven. Heb je het gevoel dat het je bedrijf online kan
schaden, dan kan het noodzakelijk zijn dat je erop reageert. Doe dit niet te
snel en bedenk goed hoe je je reactie wil verwoorden zodat er geen misvattingen
ontstaan. Wacht ook weer niet te lang. Niet reageren kan het gevoel geven dat je
geen kritiek kan waarderen en je je niet bekommerd om de ervaringen van je
klanten.
Bedenk
je goed: van kritiek kan je leren en het hoeft dus niet altijd een negatief iets
te zijn. Tim Ferriss, de uitvinder van de 4-urige werkweek heeft ooit 7 punten
geschreven over het omgaan met "haters". Deze wil ik graag met je
delen:
1. Het
maakt niet uit hoeveel mensen je niet begrijpen. Het is veel belangrijker
hoeveel mensen dat wél doen!
2. Tien
procent van de mensen zoekt een weg om iets persoonlijk op te vatten.
3. Niet
iedereen kan van je houden! Probeer je te onderscheiden en vinden mensen je dan
minder leuk, so be it!
4. Als
datgene wat je doet effectief is, zal 95% van het commentaar over jou negatief
zijn.
5. Wil je
je echt verbeteren? Denk "out of the box"!!
6. Laat
zien dat je plezier hebt! Laat een aanval geen invloed hebben, dat steekt meer
dan dat het effect op je heeft!
7. Blijf
kalm en ga gewoon door......
~To avoid critisism, do
nothing, say nothing and be nothing!!~
Germaine Dupont